片区经理

1）品质管理：

①通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；

②品质管理的第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；

③整改类事务的管控；

④发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；

⑤社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

2）运营管理：

①完成区域/公司下达的年度指标；

②编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

③负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；

④合理分配资源，保障项目正常运转。

3）团队管理：

①组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；

②参与分供方的选择、评估、监督管理；

③组织项目运营会议。

4）关系管理：

①政府职能部门的关系维护；

②公司内、外部客户关系维护。