1)品质管理:
①通过管理动作,达成客户满意度,分析客户满意度,总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;
②品质管理的第一责任人,需准确把握项目品质要求和服务标准,并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;
③整改类事务的管控;
④发现识别潜在危机,制定方案措施,进行有效预控;
⑤社区活动策划方案的确定及监督执行,推动社区文化建设,营造小区和谐氛围。
2)运营管理:
①完成区域/公司下达的年度指标;
②编制项目年度、月度工作和资金计划,并督导执行;
③负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查,并督促责任部门进行修订、改进;
④合理分配资源,保障项目正常运转。
3)团队管理:
①组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;
②参与分供方的选择、评估、监督管理;
③组织项目运营会议。
4)关系管理:
①政府职能部门的关系维护;
②公司内、外部客户关系维护。
龙湖智慧服务成立于1997年,除住宅小区,还陆续进入到商业、租赁住房、文旅、办公、酒店、康养、产业园、医院、学校、市政配套乃至智慧城市等13大综合运营服务领域。上半年,龙湖智慧服务已基本完成一、二线核心城市及三、四线潜力城市的布局,实现营业收入24.9亿元,业主满意度连续十一年超过90%。2019年,龙湖智慧服务全面完成科技系统 智慧服务引擎 的搭建,将各业务场景充分线上化。用 满意 惊喜 的高品质服务赢得客户的广泛认可。